電話応対マニュアル・スキルアップ講座～喜ばれる電話応対術速攻実践編

北 原 式 【 電話応対マニュアル・スキルアップ講座　　　　　　　　～喜ばれる電話応対術速攻実践編 】内容的には基本会話例を豊富に入れ場面ごとの展開を明確に解説しています。実践で速攻で役立ち特にクレーム応対には力を入れてあります。社内マニュアルとしてもこの一冊で十分です！人生・営業・ビジネスシーンのあらゆる現場に即生かされる。電話の応対基本姿勢から上級クレーム処理、アポイント取りのスキルアップトークまで日本唯一の電話営業専門コンサルタントが日々の研修で指導している内容を今明かす！お客様をドンドン、アナタとアナタの企業のファンにする！その巧みな究極の電話心理姿勢会話成功術・その極意をここに公開！電話応対の事をもう少し知りたい！そんなお気持ちのアナタへ～電話をはじめて取るときドキドキですね！中々電話に手がはじめは伸びませんね。でも「習うより慣れろ」「馬には乗ってみよ、人には沿ってみよ」なんですよ。つまり、電話の応対は、本やマニュアルで言葉遣いや、理論を知識として、いくら知っていたとしても、実際に実践で受話器をとってみないと始まらないのです。まず受話器を取る勇気がいりますよね。なんて話そうかな～挨拶はこれで言いかな？？でも考えていても電話の向こうの相手からは振り向かれません。勇気を出して、実践してその場の数を踏まねば身につかないのです！しかし、そのチョットしたコツさえ押さえておけば、日が浅い普通の人でも簡単に「慣れる」のです。人に好かれ、相手に喜ばれ「できる人」になれるのです。そのコツをこの北原が、十六年間の実践現場のノウハウを踏まえ、会話例やお客様の心理も合わせ豊富な実践編の『電話応対マニュアル』として、このマニュアルを作成致しました。（テレアポ営業のトークやスキルアップには別ページの「ＣＤマニュアル」と「セールストーク行動極意マニュアル」がおススメです！）電話応対で困った時にはこのマニュアルをアナタの付き人としてお手元に開いてみてください。必ずお役に立つはずです。このような会話例を多くまとめた物は他にはありません。もしアナタがこのマニュアルで学んだ事を、素直に勇気を出して、使った会話や応対が、アナタにとって良い印象を与え、思いのほか他人に広く好評に好かれる事が出来るならそうしたものならあってもいいと思いませんか？この電話応対の基本姿勢を知らないばっかりに、相手の方に頼りない応対の印象を与え、怒りを買い、せっかくのアナタの教養や人格に、そして企業全体のイメージダウンにもなるようなとんでもない誤解を与えてしまうのと、アナタが素直に勇気を出して、使った会話や応対が、アナタにとって良い好印象を与え、他人に広く好かれるのとではアナタはいったいどちらの方が良いと思いますか？やっぱりできないよりは「できる人」と思われた方が良いと思いますよね！そうですね！当然そう思いますよね！そうしたものがお手軽な価格できちんとマニュアル化され実践的なトークも豊富に入っているものがあれば、お手元にひとつあっても良いと思いませんか？本書による学びで、ひとつの小さな達成感を得た時、その自信の積み重ねが、いつしか身につき、そこにアナタが語る言葉に明るい感じのよい自信が込められ、単なる会話のマナー姿勢からではなく、人としての人間力・人格を心ある言霊（こただま）として、声を通して受話器の向こうの相手に感じ響きます。そうして人の心に感動や好印象を残すことができるのです。これは単に仕事上だけでなく、人と人との人生のふれあいの中で必ず生かされます。まず、ドンドン積極的に実践して、挑戦をしてみることです。アナタにはこの北原がついております。どうか安心してください。初めのうちの失敗は成功の為のステップの踏み台です。失敗があるからこそ改善が生まれ、改善がされるからこそ　更にアナタの実力がつくのです。挑戦をしつづけるその情熱と素直さが今求められています。インターネットを始めデジタル時代だからこそ必要とされています。今、人々が強く心から求めているのは物の豊かさではなく心の豊かさ温かさです。それが、時代が電話を通して求めている『声の姿勢』です。一人じゃないから、ぜひ一緒にがんばりましょう！よろしいですね、心は決まりましたね！ハイ！それでは心を決めたらここをクリックしてがんばってください！北原式『電話応対マニュアル・スキルアップ喜ばれる電話応対実践編』にレッツトライ！